Service client
FAQFoire aux questions
01
FAQFoire aux questions
Q. J'ai une question sur un produit en solde.
Veuillez envoyer un email à l'adresse à droite.
Après avoir reçu votre demande, nous vous répondrons dans les 3 jours ouvrables.
Veuillez noter que si un autre client achète l'article avant que vous ne répondiez, l'article peut être en rupture de stock. Nous vous remercions par avance de votre compréhension.
Q : Puis-je modifier ma commande ?
En raison des limitations du système, nous ne sommes pas en mesure de modifier directement les détails de votre commande.
Nous vous demandons donc d'annuler votre commande et de passer une nouvelle commande pour le produit et la taille que vous souhaitez.
02
Si vous ne recevez pas d'e-mail
(1) Veuillez vérifier que l'adresse e-mail que vous avez saisie lors de votre commande ou de votre inscription en tant que membre est correcte.
(2) Veuillez vérifier vos dossiers « Spam », « Courrier supprimé », « Corbeille », etc.
・Il est possible que votre e-mail soit confondu avec du spam et ne soit pas livré.
Veuillez vérifier vos paramètres de protection et de filtrage des courriers indésirables et assurez-vous que l'adresse e-mail ne figure pas dans votre liste d'expéditeurs bloqués.
・Veuillez vérifier les paramètres de la « fonction de prévention du spam » de votre logiciel antivirus.
Veuillez vous assurer que vous pouvez recevoir des e-mails à partir de l'adresse e-mail suivante.
(3) Vérifiez la capacité de votre boîte aux lettres de réception.
Si la capacité de votre serveur de messagerie est pleine, vous ne pourrez pas recevoir d'e-mails.
Veuillez vérifier la capacité du serveur de messagerie de votre fournisseur contractuel pour voir s'il est plein.
(4) Veuillez vérifier les paramètres de transfert de votre téléphone mobile.
Si vous utilisez un service de transfert, il existe des paramètres permettant de rejeter les e-mails provenant des PC, de limiter le nombre d'e-mails envoyés et reçus et de limiter le nombre de caractères affichés grâce à la fonction de restriction des e-mails entrants.
Si vous avez ces restrictions, vous ne recevrez pas d'e-mails. Vous devrez configurer votre téléphone mobile pour recevoir des e-mails.
(5) Si vous avez enregistré une adresse e-mail mobile, il est probable que votre adresse e-mail soit configurée pour rejeter les e-mails et, par conséquent, vos e-mails risquent de ne pas être livrés.
Si vous avez des questions, veuillez nous appeler au 080-8734-6485 .
03
Entretien du kimono
⚠Les kimonos ne peuvent pas être lavés en machine à laver.
1. Enlevez vos vêtements sur un tapis
Avant de retirer votre kimono, lavez-vous les mains, posez un tapis sur le sol et retirez-le par-dessus. Veuillez utiliser des tapis kimono ou des tapis propres.
2. Accrochez-le sur un cintre
Après avoir retiré le kimono, ouvrez le col et suspendez le kimono et le sous-vêtement sur des cintres séparés pour éliminer l'humidité et les plis. Sécher dans un endroit bien aéré et ombragé pendant plusieurs heures à une demi-journée.
3. Vérifiez les taches et la saleté
Pendant que vous suspendez le vêtement, vérifiez qu'il n'y a pas de saleté.
Même les plus petites taches peuvent devenir étonnamment visibles plus tard, alors soyez prudent.
Nous vous recommandons de faire enlever les taches ou saletés par un professionnel dans les plus brefs délais.
4. Dépoussiérer avant de ranger
S'il n'y a pas de taches ou d'autres problèmes, pliez-le et enveloppez-le dans du papier de soie et rangez-le jusqu'à la prochaine fois que vous le porterez.
Une fois l'humidité évaporée du kimono, utilisez une serviette sèche ou un autre chiffon doux ou une brosse pour tapoter doucement les épaules, les manches, l'ourlet, etc. pour éliminer toute poussière. Faites attention à ne pas le frotter lorsque vous faites cela.
04
Concernant la manipulation du kimono
Q : Comment dois-je conserver le produit après l'achat ?
Les couleurs des kimonos s'estomperont si elles sont exposées aux rayons ultraviolets, évitez donc la lumière directe du soleil et rangez-les à plat pour éviter les plis.
Q : Y a-t-il quelque chose auquel je dois faire attention avant de le stocker ?
Après l'avoir porté, suspendez le vêtement pour le faire sécher dans un endroit bien aéré et ombragé pendant une demi-journée ou toute la nuit afin de garantir que toute l'humidité soit éliminée.
*Si vous le suspendez trop longtemps, le tissu peut s'étirer, veuillez donc le laisser suspendu pendant environ une demi-journée pour éliminer l'humidité.
Vérifiez ensuite s’il y a des taches ou de la saleté avant de le ranger.
Nous vous recommandons de porter une attention particulière au niveau du col, des poignets et des ourlets, car ce sont des zones où les taches de fond de teint, les taches de sueur et les éclaboussures de boue ont tendance à s'accumuler.
Si vous trouvez des taches ou des saletés, veuillez contacter un professionnel qui pourra traiter le problème dans les plus brefs délais.
Si possible, faites une marque (idéalement une marque de fil)
- Quand et détails de la tache (par exemple, boue, éclaboussures d'eau, déversements de nourriture, sang, etc.)
Si vous nous le faites savoir, nous pourrons vous conseiller plus rapidement sur la façon de prendre soin de votre article.