Atención al cliente
Preguntas frecuentes
01
Preguntas frecuentes
P. Tengo una pregunta sobre un producto que está en oferta.
Por favor envíe un correo electrónico a la dirección de la derecha.
Después de recibir su consulta, le responderemos dentro de 3 días hábiles.
Tenga en cuenta que si otro cliente compra el artículo antes de que usted responda, el artículo podría agotarse. Agradecemos de antemano su comprensión.
P: ¿Puedo cambiar mi pedido?
Debido a las limitaciones del sistema, no podemos cambiar directamente los detalles de su pedido.
Por lo tanto, le pedimos que cancele su pedido y realice un nuevo pedido del producto y talla que desea.
02
Si no recibe un correo electrónico
(1) Verifique que la dirección de correo electrónico ingresada al realizar el pedido o registrarse como miembro sea correcta.
(2) Por favor revise sus carpetas de "Spam", "Correo eliminado", "Papelera", etc.
・Existe la posibilidad de que su correo electrónico sea confundido con spam y no se entregue.
Verifique su configuración de filtro y protección de correo no deseado y asegúrese de que la dirección de correo electrónico no esté en su lista de remitentes bloqueados.
・Verifique la configuración de la "función de prevención de spam" de su software antivirus.
Asegúrese de que puede recibir correos electrónicos de la siguiente dirección de correo electrónico.
(3) Verifique la capacidad de su buzón de recepción.
Si la capacidad de su servidor de correo está llena, no podrá recibir correos electrónicos.
Verifique la capacidad del servidor de correo de su proveedor contratado para ver si está lleno.
(4) Verifique la configuración de reenvío de su teléfono móvil.
Si está utilizando un servicio de reenvío, hay configuraciones para rechazar correos electrónicos de PC, para limitar la cantidad de correos electrónicos enviados y recibidos, y para limitar la cantidad de caracteres mostrados debido a la función para restringir correos electrónicos entrantes.
Si tiene estas restricciones, no recibirá correos electrónicos. Necesitará configurar su teléfono móvil para recibir correos electrónicos.
(5) Si ha registrado una dirección de correo electrónico móvil, es probable que su dirección de correo electrónico esté configurada para rechazar correos electrónicos y, por lo tanto, es posible que sus correos electrónicos no se entreguen.
Si tienes alguna pregunta llámanos al 080-8734-6485 .
03
Cuidado del kimono
⚠Los kimonos no se pueden lavar en la lavadora.
1. Quítate la ropa sobre una alfombra.
Antes de quitarte el kimono, lávate las manos, coloca una esterilla en el suelo y quítate el kimono encima de ella. Por favor, utilice esterillas de kimono o esterillas limpias.
2. Cuélgalo en una percha
Después de quitarse el kimono, abra el cuello y cuelgue el kimono y la ropa interior en perchas separadas para eliminar la humedad y las arrugas. Secar en un lugar sombreado y bien ventilado durante varias horas o medio día.
3. Compruebe si hay manchas y suciedad.
Al colgar la prenda, verifique que no haya suciedad.
Incluso las manchas más pequeñas pueden resultar sorprendentemente visibles con el tiempo, así que tenga cuidado.
Le recomendamos que haga eliminar cualquier mancha o suciedad por un profesional lo antes posible.
4. Quitar el polvo antes de guardarlo
Si no tiene manchas ni otros problemas, dóblelo y envuélvalo en papel de seda y guárdelo hasta la próxima vez que lo use.
Una vez que la humedad se haya evaporado del kimono, use una toalla seca u otro paño suave o un cepillo para secar suavemente los hombros, las mangas, el dobladillo, etc. y eliminar el polvo. Tenga cuidado de no frotarlo al hacer esto.
04
Respecto al manejo del kimono
P: ¿Cómo debo almacenar el producto después de comprarlo?
Los colores de los kimonos se desvanecerán si se exponen a los rayos ultravioleta, así que evite la luz solar directa y guárdelos en una posición horizontal para evitar arrugas.
P: ¿Hay algo que deba tener en cuenta antes de guardarlo?
Después de usarla, cuelgue la prenda para que se seque en un área bien ventilada y sombreada durante medio día o toda la noche para asegurar que se elimine toda la humedad.
*Si lo cuelga durante demasiado tiempo, la tela puede estirarse, así que déjelo colgado durante aproximadamente medio día para eliminar la humedad.
Después de esto, verifique que no haya manchas o suciedad antes de guardarlo.
Te recomendamos que prestes especial atención a revisar el área del cuello, los puños y los dobladillos, ya que son áreas donde tienden a acumularse manchas de base, manchas de sudor y salpicaduras de barro.
Si encuentra alguna mancha o suciedad, póngase en contacto con un profesional que pueda solucionar el problema lo antes posible.
Si es posible, marque el área (idealmente con una marca de hilo).
- Cuándo y detalles de la mancha (por ejemplo, barro, salpicaduras de agua, derrames de comida, sangre, etc.)
Si nos lo haces saber para que podamos darte un asesoramiento más rápido sobre cómo cuidar tu artículo.